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培训制度
 

PA部工作流程(景美丽华专用)

2011/5/16 15:57:02

信息内容

一、洗手间侍应4名(2男、2女)18:30——次日2:00
    1、18:30——19:30为班前卫生和准备时间。
    2、19:30开始进入上岗状态,以规范的站姿态和礼貌的服务用语迎接客人,时刻要保持卫生间的地面卫生和大小    便池的卫生,所有卫生工具必须干净统一存放一个地方,卫生间的所有物品必须做到整齐有条理,洗手台时刻   保持无积水,水池洁白干净无水珠,如便池不通或弄脏时,及时清理或通。
    3、00:00——00:40为轮流宵夜时间。
    4、21:30——营业结束:1人(女)凌晨1点到洗碗间整理消毒、清点杯具等用品。
    5、凌晨2:00必须做好一切收尾工作,方可签出更衣下班。

二、巡楼3名(男)
早班18:30——次日2:00(1人)    晚班21:30——营业结束(2人)
    1、18:30——19:30为班前检查准备时间,检查各收撤存放点有没有脏的杯具等用品,有则及时回收到洗碗间清   洗,垃圾桶(已放好垃圾袋)准备好放到各存放点,没则及时补上,并打扫地下室外的卫生。
    2、19:30进入上岗状态,以规范的行走和托盘子姿势进行巡楼,及时将服务生撤下的杯具等用品送到洗碗间清洗   ,以保证用具的正常运转。
    3、11:50——00:50轮流宵夜时间。
    4、营业结束把所有用过的杯具及用品收回洗碗间,把所有垃圾倒掉,做好一切收尾工作方可签出更衣下班。

三、楼杂1人(女)18:30——次日2:00
楼杂分清扫和上垃圾桶的清理。
    1、18:30——19:30为班前准备时间,交小垃圾桶里的垃圾全部清理,小垃圾桶里外保持清洁,办公室卫生打扫   干净,东西摆放整齐有序。
    2、19:30营业开始,一年扫把,一个簸箕在楼层上下巡回打扫,特别是当客人呕吐弄脏地面或小垃圾桶时应尽快   赶到现场进行清理。
    3、营业中小垃圾桶有8分满就应该将垃圾提出,当即换上新的垃圾袋装好,并将小垃圾桶放回原来的位置,装腔   作势有垃圾的袋子必须封好口方可投入大垃圾桶。
    4、00:00——00:20宵夜时间。
    5、2:00做好一切收尾工作方可签出下班。

四、洗碗间清洗人员4人(女)
早班18:30——次日2:00  1人       晚班21:30——营业结束   3人
    1、18:30——19:30为班前准备时间,将当天或遗留下来的用具清洗整理,并登记各部门营业准备杯具的领出数   量。
    2、19:30开始进入上岗状态,在上岗过程中,时刻保持清洗间的整理卫生,及时清洗撤回的杯具用品,清洗好的   杯具及时的整理好。
    3、清洗好的杯具及时的放入消毒柜进行消毒,半放入玻璃柜里。
    4、整理好的杯柜和碟碗柜,应立即交红布盖好。
    5、00:00——00:40轮流宵夜时间。
    6、清洗工作整理好清点所有的杯具用品。
    7、只要所有的工作结束,方可签出更衣下班。

PA部 岗位职责

    一、手间侍应职责:以规范的服务和礼貌用语服务客人,时刻保持洗手间的卫生干净,如便池不通或弄脏及时清    理巯通。
    二、巡楼职责:及时回收服务生撤下的杯具用品,送到洗耳恭听碗间清洗,并倒完所有的垃圾。
    三、楼杂职责:清扫营业时全场的卫生和小垃圾桶的清理,及时清理客人呕吐弄脏的卫生,并整理好办公室的卫生。
    五、清洗人员职责:及时清洗回收的杯具用品,保证全场的正常运转,并做好整理、消毒、清点。
    六、每个员工必须遵守公司的规章制度和有关规定。

培  训  计  划

    一、对新员工熟悉公司的环境,然后是个人的形体,包括站姿走路,仪容仪装,公司的规章制度以及奖罚条例。
    二、礼节礼貌,以及PA部的工人流程,各岗位的业务技能的操作。
    三、各杯具品种的认识,各工作岗位的职责。

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