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景美丽华管理体系

 KTV治安突发事件处理预案

       为维护KTV正常经营秩序和顾客的生命安全及财产安全，特制订如下治安突发事件的处理方法及规矩。

1、保安当班期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与当值班长及其他队员联系。

2、对于与在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由当班班长组织人员对可疑人物尽心查询上报。

3、保安队员必须对发生的刑事犯罪现场进行保护，并征得KTV值班经理的同意后，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4、对纠纷事件，保安人员应稳定事态的发展，将对当事人员双方进行劝阻。

5、如果纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌耐心地进行解释说明，平息事端，必要时请上级领导到场处理。

6、调解人员进行纠纷调解时，事先应了解事件的原因，发生的经过，当事人的身份及申诉的理由，在进行处理，组织人员维护好现场秩序，控制事态的发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态无法解决，应将纠纷双方请到办公室，将事态控制在最小范围内。

7、KTV值班经理对纠纷双方进行处理调解，如若还得不到解决，将当事人双方交政府有关部门处理。

8、如人员出现伤亡现象，KTV值班经理组织人员保护好现场，并将伤者送到医院抢救，并向公安机关报案。

9、如在KTV内发生打架斗殴，保安队员应及时把双方当事人劝开，并报公安机关处理。

二、治安突发事件处理办法：

  治安事件分小、中和恶性，也可以按初级、中级和高级来分类：

1、小型治安事件：如因服务质量、产品质量，物品损坏或客人物品丢失等引起的争议或争吵。

处理：当发生上述事件当值保安人员和服务员，应有礼貌询问，了解情况，妥善处理，如不能处理或处理无效时，应及时通知与客人有关人员和当值主管。

‚有关人员和保安主管接报后立即赶到现场，先安定顾客，并向当班人员了解详

细情况，听取顾客陈述此问题，处理人必须保持冷静，对事件进行整体分析，以和蔼的

态度自然的表情与对方协调沟通。

ƒ若是客人饮酒过多出言不逊、理智不清，有使用暴力的行为时应制止事态扩大，保持冷静劝其随行人员和与客人有关人员说服或争取随行人员同意将其劝离和强制带出场所。

2、中型治安事件：客人之间起冲突，员工被打伤，有人故意扰乱营业场所秩序等。

处理：发生上述事件，当班保安和员工应立即通知与客人有关人员和保安主管以及单位值班经理。

‚通知必须立即赶到现场与保卫人员相互配合，首先控制局势，调查和了解事发

原因，耐心劝解客人尽量消除其冲动情绪，选择合适的人和地点再进行协调解决。

ƒ同时布置好人员做好防范措施，以防事态恶化，若调解无效，应向单位总经理汇报，按指示执行或报警。

3、恶性治安事件：营业场所受到有预谋、有组织的攻击或有人持刀行凶、员工受伤、KTV副总以上领导被威胁恐吓，人身安全受到侵害等。

处理：若发生上述事件时，前台第一目击者必须立即报警，并以最快速度通知全体保

安人员和KTV值班经理和保安主管。

‚保安人员接到报告立即赶到现场进行制止营救，抓捕肇事者。

ƒ若发生恶性事故，尽量与对方协调，并向总经理汇报，如已经造或财产、人员受损伤时，应强行阻止不法行为。

   4.阻止无效时应采取强制措施，并积极配合公安讥关处理此事件。

  5.当全业高层领导受到威胁恐吓或人身安全受到侵害时，保安全体人员必须第一

时间赶到现场，确保企业高层领导的安全，擒捕犯罪份子，并取证找线索，详细调查、秘密

跟踪、全方位防范，最后按企业高层领导的指示严格认真完成使命。