景美丽华管理体系

KTV突发事件（反恐怖）应急预案

为了保证公司突发事件应急工作高效、有序地进行，最大限度地减轻损失，保障人员的身体健康和生命安全，维护正常的公司运营秩序，根据市公安部门的要求，结合我公司实际情况，特制定本预案。
一、总 则
（一）目的：指导我公司做好对突发事件的控制和处理，保障人员的身体健康和生命安全，维护公司运营秩序的稳定，确保突发事件一旦发生，及时采取有效措施，尽量把损失减少到最低程度。
（二）适用范围
1、因自然灾害而引起的突发事件：地震、电灾、地质灾害、等。
2、因事故灾难方引起的突发事件；各安全事故、火灾、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事故等。
3、因公共卫生事件引起的突发事件：传染病疫情、食品安全和职业危害，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
4、因社会安全事件而引发和突出事件：重大群众事件集会、游行、示威等，刑事案件、邪教或恐怖暴力活动等。
（三）工作原则：以总经理和相关部门负责人为主体成立指挥中心，运营总监、后勤经理和相关部门负责人为主体成立突发事件应急工作组。
（四）编制依据：《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《传染病防治法》、《XX市公安系统反恐怖应急处置预案》的通知等。
二、组织体系及职责任务
（一）XXKTV突发事件应急工作领导小组。
1、领导小组成员名单：
组 长：XXX（景美丽华驻店总经理）
副组长：总监 副总 共2人
成 员：各部门经或负责人
2、任务职责
负责对全店各种设施进行安全隐患检查及排除，安全知识宣传教育工作的领导、部署和协调，检查应急预案的可行性，并负责检查督促准备工作和应急措施的落实。
（二）XX突发事件应急工作指挥小组
1、指挥小组成员名单
（同上）
2、任务职责：
在接到本店发生突发事件消息后，突发事件应急工作领导小组立即转为突发事件应急工作指挥小组，按应急方案，迅速有效地开展工作。
三、预防预警机制
（一）预防预警信息

公司各部门及相关人员提供相关信息。
（二）预防预警行动
保安部、办公室要经常组织对相关人员进行相关知识及技能培训，提高防范意识和防范能力。
（三）预警支持系统
公司广播系统、电话通讯系统，无线对讲系统。
四、应急响应
（一）分级应急响应
突发事件的报告顺序是：发现人——部门负责人——值班经理———总经理。
（二）信息报送和处理
突发事件的信息按报告顺序进行传递，由相关部门和人员进行确认，分清事件的等级，由决策机构进行决策处理。
（三）通讯

（各人员电话号码）

（四）指挥和控制
由指挥中心进行指挥，由工作组进行现场控制。
（五）紧急处置
处置队伍由指挥中心统一调派，分突发事件类型落实处置措施。
（六）救护和医疗
出品部负责事件的现场救护以及医疗防疫；对轻伤人员进行处置，并协同运输组将重伤人员护送到上级医院。
（七）突发事件的调查、处理、检测与后果评估
事件发生后，由公司保安部负责事件原因的调查工作，公司工程部负责事件的检测与后果评估，并形成处理意见。对发生的重大事件，公司配合公安、消防及其他专门机构的工作，对事件进行调查、检测与评估。
（八）上报
公司要及时、准确地向上级发送事件的相关信息。
（九）应急结束
事件处理完毕，由总经理宣布应急状态解除。
五、应急保障
（一）通信与信息保障
工程部负责通信系统的维护，确保应急期间信息畅通，并从各种媒体上获取相关信息。
（二）应急支援与装备保障
公司前厅部提供救援药品：主要有绷带、消毒水、止痛药、消炎药等；
并负责联系救护医疗保障单位。
医疗保障主要有中心医院的帮助；
公司门卫和当地公安机关的提供安全保障；
由公司后勤部提供财力、物力支持。
（三）技术保障
市消防大队、传染病防治中心、中心医院、金凌派出所（3212614）等。
（四）宣传、培训和演习
1、公众信息交流：预案、报警电话在公司内共享，同时在员工公告栏张贴；同时定期进行安全常识讲座。
2、培训：由办公室对公司全体人员进行定期培训，对可能涉及的员工进行必要的应急自救与互救教育。
3、演习：保安部组织、实施各种突发事件的演习。根据突发事件可能发生的场所和特点进行有针对性的疏散演习、应急救援演习等。频次要求每年不少于一次。
六、后期处置
（一）对在突发事件中受伤的员工发放必要的生活用品；对污染物的处理按照国家

废物处理的相关规定进行。
（二）为应急人员办理保险业务，且及时理赔。
（三）做好突发事件的调查、分析和应急经验的总结，同时提出改进建议。
七、各类突发事件的应急预案
（一）火灾、漏电、房屋倒塌等应急预案
1、切断电源。（工程部负责）
2、发生火警，先以灭火器扑灭；火势蔓延，急打"119"；房屋倒塌且有人员被埋入，急打"110"，并有组织地进行抢救。（指挥：总经理）
3、公司各部门负责人、门卫和其它员工组织人员有序撤至安全地带，并组织员工救火救灾。（各部门负责人指挥）
4、配合消防、医院等单位，做好自救工作。（前厅部负责）
5、尽可能保护好现场，做好涉及本案的有关证人证词记录。（贺国帅负责）
（二）食品中毒事件的应急预案
1、凡就餐后，员工出现不明病因的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、水泻等症状，谁发现谁立即报告有关负责人。
2、迅速与中心卫生院取得联系，采取就地救护。

3、由总经理或有关负责人就事态情况迅速组织采取救护措施。
4、对食堂中的预留食品、蔬菜样品由食堂负责人送交事故调查小组，事故调查小组对这些预留样品实行封存。
5、后勤部经理或有关负责人就事态发展情况迅速与家长联系，并向上级主管部门报告。
（三）公司外不法人员进入店内实施暴力或抢劫事件的应急预案
1、来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。
2、来人已强行闯入店内，保安追赶不及，应即电话通知有关部门领导，及时将闯入者查清逐出。
3、店内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物等，应立即采取下列处置方法：
①迅速报警（110）。
②迅速报告保安部。
③对歹徒进行劝阻或制服，保护在场人员安全。
④迅速报告总经理或有关负责人。
⑤立即将受伤人员送入附近医院进行救治。
4、记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴

凶器，保护好案发现场。（保安部负责）
5、组织店内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。（办公室负责）
（四）突发公共卫生事件的应急预案
当社会上出现流行病疫（如“非典”、“流感”、“甲肝”等），凡员工中出现与该病相似的症状时，任何人发现都必须马上报告。公司立即采取下列应急措施：
1、迅速将病人进行隔离，并及时与员工家长联系，救护小组成员带上口罩立即将病人送往医院诊治。（相应部门负责）
2、一经确诊为传染性流行病或疑似传染病，迅速如实报告总经理与后勤部经理。（办公室负责）
3、对该员工所在宿舍及相应的岗位进行严格的消毒和隔离。（后勤部负责）
4、坚决杜绝染病员工带病来店，必须经医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准来店工作。对可能受到危害的该部员工遵照市局及疾控中心指示，采取必要的控制措施，并根据上级指示，随时采取进一步措施。
5、在有关部门指导下，采取一系列防范及保护措施。
（五）伤害事故的应急预案
1、强化平时教育，防患于未然。（人事部负责）
2、阻止员工在楼梯、走廊等处抢跑、追逐。（保安部负责）
3、各部门员工群体性活动或外出活动，必须向公司请示、报告，并有有效的安全防范措施。
4、建立主管首见责任制，活动的组织者或第一个执警者或首位发现突发事件的主管，为第一责任人。如发现员工身体受到意外伤害时，应立即报告公司突发事件应急处理小组，并及时送伤害者到医院诊治。
5、重大伤害事件及时报告区当地政府。
6、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。（办公室负责）
7、及时通知受伤害者的亲属。（人事部负责）
8、妥然处理事故。（总经理负责）
（六）自然灾害的应急预案
1、宣传有关大风、暴雨、地震等自然灾害知识，增强员工防灾意识，提高在自然灾害发生时的自救本领。（人事部负责）
2、定时和不定时排查店内排水管道、电器设施、消防安全设施、树木、窗户等安全方面的隐患，发现问题及时补救。（后勤部负责）
3、接到上级指令或天气监测预报、预警信号，需要停业的，则立即采取措施停业放假。必要时，在未接到上级主管部门停业通知而情况紧急的，由公司应急事件处理小组讨论决定停业放假。
4、暴风、暴雨、暴雪天气，要有秩序地组织员工安全返家。
5、公司领导班子成员在接到大风、暴雨、暴雪信息时，随时待命，做好有关工作。发现灾情时，后勤人员在下班前切断电源，检查和加固店内悬挂物等。
6、发生破坏性灾害后，立即做好抗灾自救工作。同时，做好灾后卫生防疫工作，防止传染疾病在店内滋生、蔓延。
（七）环境污染的应急预案
1、调查公司周边的环境污染源，如化工厂、液化气厂等，如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。（后勤部负责）
2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全店员工，并做好员工的思想稳定工作，疏散过程维护好员工的秩序。
3、平时对全店员工进行环保教育和环境污染自护自救教育。（人事部负责）
（八）公司其它突发事件的应急预案
公司发生其他突发事件，公司负责人、各部门负责人和员工应迅速到达现场及相关的工作岗位，应急领导小组成员应迅速组成临时现场指挥部，组织、安排全体员工开展抢救、自救和疏散工作，与有关部门配合开展抢救及现场处置工作。具体应急方案可根据实际情况参照上述预案。
八、附 则
1、在公司突发性事件发生后，活动组织者或第一个接警者或首位发现突发事件的主管，为该预案的第一责任人。第一责任人要以公司利益、员工利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控险等报警任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作，若接警后拖延、推委等，一律视为玩忽职守、失职或渎职。公司视失职情况追究失职者的责任。造成严重后果的，给予严肃的行政处分，直到追究刑事责任。
2、在公司突发事件发生后，全体员工要树立主人翁意识，要把抢救、保护人员生命安全视为第一要务，站好岗，值好班，不得临阵退

怯，更不得采取事不关己的回避脱逃手段，造成严重后果的，依法给予开除、行政处分、直到追究刑事责任。公司领导应身先士卒，坚守岗位，最后撤离。
3、公司出现突发事件后，公司负责人要以最快的速度向辖区政府部门报告。当事人（第一报告者或知情者）在应急领导小组负责人的召集下，在事发2小时内，认真、仔细、如实地填写好突发事件有关表格，以备查用。
4、对在事故中有突出表现的个人和部门予以表彰和奖励，对事故的责任者给予纪律处分以及依法追求其刑事责任。