信息内容

注意事项：

1. 做好数据库sql-db的备份。可用数据库备份工具进行自动备份，或者定期进行手工备份（手工备份的情况下，如果要将数据库拷贝到其他位置，需要先从控制面板的服务里面，停止SQLvod服务）。

2. 定期检查系统各个磁盘是否有足够的剩余空间。C盘需要有500M以上的空间，其他盘需要有150M以上的空间。

3. 不要擅自修改机器的配置以及VOD的系统配置参数。

不要在系统里安装任何其他软件、游戏。因为这些软件不仅会占用系统资源，还可能会与VOD的软件冲突，影响系统运行的性能。

故障处理方法

一旦系统发生故障，应根据故障的表现，对以下方面的内容进行相应的检查，以便判断出故障的原因，迅速排除故障：

1. 故障的具体现象。

2. 初步判断发生故障的是整套系统的哪一部分（如服务器、机顶盒、有线电视线路、计费系统等方面）。

3. 有无显示任何错误信息提示框？事件查看器是否有错误信息？根据这些错误提示判断故障原因。

4. 故障是一开始就有还是原来是正常的？

5. 有无进行任何配置方面的更改？（包括更改VOD系统配置参数）。

6. 有无新安装其他程序？

7. 有无发生过停电、不正常关机等情况？

8. 发生故障前后各种有关的服务的状态（包括这些服务启动与否、能否正常关闭）。

9. 如果SQL2000服务不能启动，检查该服务的参数配置。

常见故障及排除

1. 系统错误往往是由于停电、磁盘空间不够或系统运行时间过长等原因造成，严重时会导致无法启动甚至彻底崩溃。对策：安装UPS，定期检查磁盘空间尤其是系统盘空间，定期更新系统恢复信息以便发生崩溃时恢复。如果已经发生此故障，则需要重装系统。

2. 与IIS配置有关的问题 由于点播系统是基于WEB页面的，所以如果IIS配置不正确，或者相应的服务没有启动，都会不能启动，或者点播失败。因此，在系统安装配置过程中，路径c:xvodweb不要对他进行更改。

3. 与数据库有关的问题 SQL服务是点播系统正常运行所必需的一个服务，它使XVOD的有关程序可以与数据库sql-db连接。系统的所有配置参数都保存在xvodsql-db目录下，如果该数据库损坏，则SQL服务不能启动，系统不能从数据库里读取配置参数，无法点播。因此要对sql-db进行备份。

4. 与网卡有关的问题 如果把网卡换到了另一个插槽，就必须删掉网卡并重新安装驱动程序，否则系统工作不正常。

5. 接口极费不正常：

1） 串口不通（仅适用于使用网络连接对方电脑系统的情况）。可能原因包括串口损坏，串口线太长或双方串口设置的通讯速率不匹配。可以通过使用NT或98中的超级终端程序来测试。

2） 网络不通（仅适用于使用网络连接对方电脑系统的情况）。可能的原因包括网线水晶头质量不好，网线太长或HUB断口损坏，对方电脑关机或死机等。检测的方法可以用网上邻居进行查找。如果能查找到，则不是此问题。如果双方的电脑上都安装了TCP/IP协议，可以通过PING程序来判断。

3） 对方接口程序运行不正常。

4） 我方借口程序运行不正常。可以重新启动我方的接口程序试一试。

5） 错误的房间号。这种情况下通常帐单会记入黑帐。可以通过对照分析酒店夜审表和我们的VOD点播记录来确定是否是这种情况。原因通常包括以下几种：

a. 机顶盒ID不对。

b. 房间号的转换不对。可能是系统配置中机顶盒ID与房间号的对应关系不对，或者是接口程序内部房间号的转换不对。

6. 其他硬件故障

有时一些故障是由于硬件引起的，例如服务器内部各配件，调制器等的故障，以及各部件之间的连线未连好、电源没有打开等等。这种情况下可通过仔细检查，并用替换法逐个排除，直到找到问题所在。