信息内容

 

 

(1)向上级报告，帮助 KTV 包厢服务人员和客人解决问题。

 

 

(2)要承担责任，向客人解释问题要有耐心，说话要简短并注意分寸。

 

 

(3)切忌在公共场合处理投诉问题，避免第三者介入。

 

 

(4)与客人沟通，诚心诚意解决问题，并向客人表示感谢。

 

 

(5)做好记录,留下客人的姓名,单位及电话号码并保持联系,自始至终保持温和的态度。

 

(6)注意聆听，留意客人所提的意见。

 

 

(7)要冷静不要激动，并注意说话时的语气、声音和措辞，避免向客人发号施令。

 

 

(8)看问题要客观，要有同情心，要站在客人的角度上来考虑、分析问题。

 

 

(9)即使客人的意见不正确也要注意礼貌，因为客人来KTV是为了享受娱乐和得到良好的服务，之所以提意见表示总有一些不满意的地方，因此向客人表示歉意是必要的。

 

(10)切不可和客人辩论，即使是客人错了，也要尽量运用自己的语言技巧，使客人觉得

受尊重，否则客人以后将不会再来。