2011/5/16 15:50:27

第一天   三小时培训时间
一、取得个人简历（20）分钟  
目的：对新员工一定的了解
1、  文化程度  2、曾经经受那些培训 3、性格倾向  4、工作经验、
二、公司基本简介（30）分钟
目的：让新员工对公司文化、结构和 (本文版权属成都景美丽华娱乐管理有限公司www.cdjmlh.com )经营方式有一定的了解
1、企业文化、背景   2、企业组成部分 3、主要经营方式  
4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟
  目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴
三、KTV基本知识了解（50）分钟
目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识
1、  KTV房间的介绍
内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………
2、  酒水知识介绍
内容：酒水的分类、价格，产地，度数
四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟
目的：练习员工的最基本的动和静
内容：实地演习  指导学员练习……………………
五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟

六、课后作业
1、  背包间规格大小，布局，开放价格
2、  背酒水价格，产地，度数和种类
3、  托盘自我练习 (本文版权属成都景美丽华娱乐管理有限公司www.cdjmlh.com )



          第二天
一、回顾第一天作业（40）分钟
目的：巩固基本知识
1、背包间规格大小，布局，开放价格
2背酒水价格，产地，度数和种类
3托盘自我练习
二、器具的认识（20）分钟
内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配
三、基本服务流程演习和练习（120）
目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图
内容：……………………
四、课后作业
1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类     3托盘自我练习
4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配   6、了解设备的开关，迎、送客标准
第三天   三小时
一、回顾第二天的课后练习（110）分钟
A、1背包间规格大小，布局，开 (本文版权属成都景美丽华娱乐管理有限公司www.cdjmlh.com )放价格2背酒水价格，产地，度数和种类     3托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配   6、了解设备的开关，迎、送客标准
B、基本服务流程实际操作练习
二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟
目的：掌握服务的要领
内容……………………
三、KTV服务礼仪（30）分钟
目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪
内容：……………………
四、课后练习


第四天
一.复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分
二.高品位服务的管理秘诀40
三KTV服务礼仪30
第五天
一。包间,酒水知识20  
二,统一基本服务流程120
三,了解顾客类型20
四,KTV包厢营业突发时间处理技巧30上
第六天
一,酒水包间知识20分  
二,演习服务操作流程以及服务技巧120
三,KTV包厢营业中突发事件的处理技巧40中
第七天
一，整体服务流程实际操作演习140
二,KTV包厢中营业土法事件的处理技巧40下
三,公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30  (本文版权属成都景美丽华娱乐管理有限公司www.cdjmlh.com )