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对一家KTV，保证回头客是很重要的，可以说，一家KTV店就是靠无数个回头客支撑起来的。因此，你要想占领市场，必须招徕回头客。

吸引回头客，不仅从KTV的装修，服务品质，营销手段等方面下手，更要以心待客。只有真诚服务，才是KTV抓住顾客的根源。景美丽华在此推荐以下提高KTV回头客的一些经验：

1、买卖公正、公道，对顾客一视同仁

我们应该有这种观念，凡是在我们KTV消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的KTV店。

2、注重对待顾客的态度

你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。

此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。

总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的KTV店。

3、站在顾客的角度想问题、给建议

比如，进行KTV酒水餐品介绍时，要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查KTV餐品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查餐品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

4、诚信为本、诚实待客

做生意一定要诚实，KTV经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。

只要他觉得在你的KTV里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的KTV名声就臭了。

其结果必是，你的KTV店顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客！

5、欢迎难缠的顾客，耐心面对每一位顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。

因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样，我们的KTV定会日益完美，超越他人。

6、积极主动地为顾客服务

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。

7、利用广告让顾客认识店体

广告的作用更多的是为了让顾客知道我们店体，让广告起到推广的作用，更让顾客对我们的产品印象深刻，所以，推广不能停。

8、要在细节服务上感动、感化顾客

从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给客户生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物等等，在细微的地方赢得顾客的心。

9、恰到好处的服务，给顾客一些自己的空间

服务员要给客人以恰到好处的“舒服”，既不冷淡也不过分热情，事事想在客人前头。能做到客人消费期间都不用开口吩咐服务员一次，这样才是周到的服务。

来店消费两次以上的客人，当他再来时，服务员必须能叫出他的名字，而且要尊以敬称，比如“ 张先生您好！欢迎您再次光临。”这样会让客人感觉店体很重视他的光顾，自然会有精神上的满足感。

10、服务要抓顾客的兴奋点

KTV要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。

比如，某KTV有一位老顾客来消费时，曾说自己喜欢218包厢的格局及音响效果，服务人员当时就将这一点记下来，等他下次来时，很自然地说：“李先生，接到您的预定我们特意为您留了218包间，希望您欢唱愉快。”没有亲自要求而服务员已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

11、不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的KTV到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？

只有不断地这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的KTV，才是真正经营成功的KTV，才是名利双收的KTV。