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一、对不同类型的顾客服务员应做到“五心”

对老年顾客要耐心；

对病残顾客要贴心；

对儿童要细心；

对不好意思开口的顾客要关心；

对一般顾客要热心；

二、礼貌待客服务要做到“五声”

顾客进店有“迎声”；

顾客询问有“答声”；

顾客帮忙有“谢声”；

照顾不周有“歉声”；

顾客离店有“送声”；

三、礼貌服务还要做到“五先”

先女宾后男宾；

先客人后店主；

先首长后一般；

先长辈后晚辈；

先儿童后大人。

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