听：
一，听顾客的声音（听抱怨声可以及时发现问题，并处理问题。听认可声可以更加发挥优势，完美他）
二，听员工的声音（可以了解市场和客户）
三，听自己的声音:
1，我怎样面对并拿什么来面对顾客；
2，我怎样面对并拿什么来面对自己的员工；
3，我今天进步在什么地方；
4，我今天教给员工什么样的东西；
5，我今天要解决那几个问题并向上汇报）

    说：
一，说服力（说服力=表达力+表现力，一个很有感染力的表达=说话内容（占15%）+面部表情（占2 0%）+肢体语言（占65%））
二，说别人喜欢听的话（养成赞美，肯定的习惯）

    读：
一、要懂得欣赏别人，看别人的优点，用人（成都景美丽华娱乐管理有限公司）要用优势
二、多读书，充实自己

    写：体现在写工作计划，制定制度、规范等

服务员服务时必须具备的五点
    微笑与开朗的表情（职业性的微笑）
    明朗的声音
    诚实的态度
    敏捷的动作
    服装仪容，需整齐，清洁

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