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VOD常见问题与故障排除

2011/5/17 10:22:31

信息内容

注意事项:

1. 做好数据库sql-db的备份。可用数据库备份工具进行自动备份,或者定期进行手工备份(手工备份的情况下,如果要将数据库拷贝到其他位置,需要先从控制面板的服务里面,停止SQLvod服务)。

2. 定期检查系统各个磁盘是否有足够的剩余空间。C盘需要有500M以上的空间,其他盘需要有150M以上的空间。

3. 不要擅自修改机器的配置以及VOD的系统配置参数。


不要在系统里安装任何其他软件、游戏。因为这些软件不仅会占用系统资源,还可能会与VOD的软件冲突,影响系统运行的性能。


故障处理方法

一旦系统发生故障,应根据故障的表现,对以下方面的内容进行相应的检查,以便判断出故障的原因,迅速排除故障:

1. 故障的具体现象。

2. 初步判断发生故障的是整套系统的哪一部分(如服务器、机顶盒、有线电视线路、计费系统等方面)。

3. 有无显示任何错误信息提示框?事件查看器是否有错误信息?根据这些错误提示判断故障原因。

4. 故障是一开始就有还是原来是正常的?

5. 有无进行任何配置方面的更改?(包括更改VOD系统配置参数)。

6. 有无新安装其他程序?

7. 有无发生过停电、不正常关机等情况?

8. 发生故障前后各种有关的服务的状态(包括这些服务启动与否、能否正常关闭)。

9. 如果SQL2000服务不能启动,检查该服务的参数配置。


常见故障及排除


1. 系统错误往往是由于停电、磁盘空间不够或系统运行时间过长等原因造成,严重时会导致无法启动甚至彻底崩溃。对策:安装UPS,定期检查磁盘空间尤其是系统盘空间,定期更新系统恢复信息以便发生崩溃时恢复。如果已经发生此故障,则需要重装系统。


2. 与IIS配置有关的问题 由于点播系统是基于WEB页面的,所以如果IIS配置不正确,或者相应的服务没有启动,都会不能启动,或者点播失败。因此,在系统安装配置过程中,路径c:xvodweb不要对他进行更改。


3. 与数据库有关的问题 SQL服务是点播系统正常运行所必需的一个服务,它使XVOD的有关程序可以与数据库sql-db连接。系统的所有配置参数都保存在xvodsql-db目录下,如果该数据库损坏,则SQL服务不能启动,系统不能从数据库里读取配置参数,无法点播。因此要对sql-db进行备份。


4. 与网卡有关的问题 如果把网卡换到了另一个插槽,就必须删掉网卡并重新安装驱动程序,否则系统工作不正常。


5. 接口极费不正常:


1) 串口不通(仅适用于使用网络连接对方电脑系统的情况)。可能原因包括串口损坏,串口线太长或双方串口设置的通讯速率不匹配。可以通过使用NT或98中的超级终端程序来测试。


2) 网络不通(仅适用于使用网络连接对方电脑系统的情况)。可能的原因包括网线水晶头质量不好,网线太长或HUB断口损坏,对方电脑关机或死机等。检测的方法可以用网上邻居进行查找。如果能查找到,则不是此问题。如果双方的电脑上都安装了TCP/IP协议,可以通过PING程序来判断。


3) 对方接口程序运行不正常。


4) 我方借口程序运行不正常。可以重新启动我方的接口程序试一试。


5) 错误的房间号。这种情况下通常帐单会记入黑帐。可以通过对照分析酒店夜审表和我们的VOD点播记录来确定是否是这种情况。原因通常包括以下几种:


a. 机顶盒ID不对。


b. 房间号的转换不对。可能是系统配置中机顶盒ID与房间号的对应关系不对,或者是接口程序内部房间号的转换不对。


6. 其他硬件故障


有时一些故障是由于硬件引起的,例如服务器内部各配件,调制器等的故障,以及各部件之间的连线未连好、电源没有打开等等。这种情况下可通过仔细检查,并用替换法逐个排除,直到找到问题所在。

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